Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Lelli Fashion Shoes z siedzibą w Warszawie, ul. Modowa 42, 00-001 Warszawa, Polska
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem pharmlelli.news
• Usługa - usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym konsultacje, sprzedaż obuwia, personalizacja
• Umowa - umowa zawarta między Klientem a Usługodawcą na świadczenie Usług

1.2. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strony oraz warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę.

1.3. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie ze Strony i składanie zamówień jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Usługi

2.1. Rodzaje Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje stylizacyjne (online i stacjonarne)
• Sprzedaż obuwia premium (sneakersy, buty klasyczne)
• Pakiety całoroczne z obsługą stylisty
• Personalizacja i custom design
• Doradztwo kolekcjonerskie

2.2. Rezerwacja Usług

Rezerwacji Usług dokonuje się poprzez:

• Wypełnienie formularza na Stronie
• Kontakt mailowy na adres [email protected]
• Wizyta w showroomie (po wcześniejszym umówieniu)

§ 3. Zawarcie Umowy

3.1. Proces Zamawiania

Umowa zostaje zawarta w momencie:

1. Wysłania przez Klienta formularza rezerwacji lub zamówienia
2. Otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia od Usługodawcy

3.2. Potwierdzenie Zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin (dni robocze) poprzez wiadomość email.

3.3. Odmowa Realizacji

Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• Braku dostępności wybranego produktu lub usługi
• Podania przez Klienta nieprawdziwych danych
• Wcześniejszych naruszeń Regulaminu przez Klienta

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Ceny

Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich (PLN).

4.2. Formy Płatności

Klient może dokonać płatności:

• Przelewem bankowym
• Płatnością online (poprzez system płatności)
• Gotówką (przy odbiorze osobistym w showroomie)

4.3. Termin Płatności

Płatność powinna być dokonana w terminie 7 dni od potwierdzenia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 5. Realizacja Zamówienia

5.1. Terminy Realizacji

Terminy realizacji są uzależnione od rodzaju usługi:

• Konsultacje: w terminie uzgodnionym z Klientem
• Produkty z bieżącej kolekcji: 2-5 dni roboczych
• Projekty custom: 4-8 tygodni

5.2. Wysyłka

Produkty są wysyłane na adres wskazany przez Klienta. Koszt wysyłki jest ustalany indywidualnie i komunikowany przed finalizacją zamówienia.

5.3. Odbiór Osobisty

Klient może odebrać zamówienie osobiście w showroomie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

§ 6. Prawo Odstąpienia od Umowy

6.1. Konsument

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

6.2. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (custom, personalizacja)
• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
• Produktów, które po dostarczeniu były rozpakowane i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych

6.3. Procedura Odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected] lub pocztą tradycyjną.

6.4. Zwrot Płatności

Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 7. Reklamacje i Gwarancja

7.1. Gwarancja Jakości

Wszystkie produkty objęte są gwarancją jakości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.2. Procedura Reklamacyjna

Reklamacje należy składać:

• Mailowo na adres [email protected]
• Listownie na adres: ul. Modowa 42, 00-001 Warszawa

7.3. Termin Rozpatrzenia

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

7.4. Gwarancja Satysfakcji

Dodatkowo Usługodawca oferuje 60-dniową gwarancję satysfakcji - jeśli Klient nie jest zadowolony z produktu, może go zwrócić w ciągu 60 dni od zakupu.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz w Klauzuli RODO.

§ 9. Właściwość Intelektualna

9.1. Prawa Autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na Stronie, w tym teksty, grafiki, loga, zdjęcia, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy.

9.2. Zakaz Kopiowania

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 10. Odpowiedzialność

10.1. Wyłączenia

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów
• Przerwy w działaniu Strony wynikające z przyczyn technicznych
• Opóźnienia w realizacji zamówień spowodowane przez podmioty trzecie (np. firmy kurierskie)

§ 11. Postanowienia Końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od publikacji na Stronie.

11.2. Umowy Zawarte

Zmiana Regulaminu nie wpływa na realizację umów zawartych przed jej wejściem w życie.

11.3. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

11.4. Rozstrzyganie Sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów konsumenckich.

11.5. Kontakt

Email: [email protected]
Adres: ul. Modowa 42, 00-001 Warszawa, Polska